Online im Ausland eingekauft und die Ware nicht erhalten? Der Flug verspätet oder annulliert und keine Entschädigung bekommen? Wenn Verbraucher Probleme mit Unternehmen im europäischen Ausland haben, hilft das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. (ZEV) in Kehl – außergerichtlich und kostenlos. Am 4. Juli zog es bei der Mitgliederversammlung eine positive Bilanz für das Jahr 2015.
10.250 grenzüberschreitende Beschwerden bearbeiteten die Juristen des Zentrums im vergangenen Jahr, von denen fast dreiviertel aller Fälle zu Gunsten der Verbraucher gelöst werden konnten. Vor allem in Bereichen wie Online-Shopping sowie Transport und Tourismus stießen Verbraucher auf Probleme. Unter dem Dach des Kehler Vereins finden sich nicht nur die Europäischen Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich, die für sämtliche europäischen Verbraucherbelange zuständig sind, sondern auch der Online-Schlichter. Dieser hilft bei Schwierigkeiten mit Verträgen, die online in Deutschland abgeschlossenen wurden. Der Verein setzte 2015 zahlreiche Projekte um, entwickelte unter anderem kostenlose Apps und veröffentlichte Broschüren zu Themen wie „Umzug ins EU-Ausland“ oder „Mieten in Frankreich.“
Europa-Abgeordnete Evelyne Gebhardt, die dem Verein seit Mai 2015 vorsitzt, lobte die Arbeit: „Das Zentrum in Kehl leistet weit mehr als es müsste. Und das Ergebnis kommt auch bei den Bürgern sehr gut an, wie die Zahlen des Jahresberichts zeigen.“
Einige Beispiele für die praktische Unterstützung, die das Zentrum den Verbrauchern bietet:
Kostenlose, offline funktionierende Apps
Mit dem Auto ins Ausland erklärt, nach Ländern sortiert, was bei Fahrten ins EU-Ausland zu beachten ist, z. B. welche Verkehrsregeln gelten. Die App wurde 2015 von rund 15.000 Verbrauchern genutzt.
ECC-Net: Travel App liefert Informationen zu Rechten auf Reisen, z. B. bei Flugverspätung und gibt Übersetzungshilfen in 25 verschiedenen Sprachen. Die App wurde von mehr als 55.000 Besuchern heruntergeladen.
Neue Internetseiten
Die Internetseiten wurden u. a. für Smartphones optimiert, um Verbrauchern noch schnelleren Zugriff auf umfangreiche juristische Informationen und praktische Alltagstipps zu Themen wie Einkaufen, Gesundheit oder Wohnen in der EU zu ermöglichen. Mehr als 3 Millionen Menschen besuchten die Internetseiten 2015.
Broschüren mit kompakten Tipps für Verbraucher
Umzug ins EU-Ausland erläutert, was mit Verträgen, die im Heimatland geschlossenen wurden, beim Umzug ins EU-Ausland passiert.
Mieten in Frankreich erklärt, was bei der Anmietung einer Immobilie in Frankreich zu beachten ist.
Der Jahresbericht 2015 kann unter www.cec-zev.eu heruntergeladen werden.
PM
